Projet de recherche

Une étude comparative de la littérature sur le processus de changement et le processus de deuil (Giroux, N. (1997), Le processus de changement comme processus de deuil, rapport de recherche (non publié), Université de Montréal, Montréal, 37 p.) a fait ressortir plusieurs similitudes entre les deux démarches. Elle a été à l’origine d’un nouveau programme de recherche portant sur la communication dans l’organisation des services d’accompagnement à domicile des personnes en phase terminale.

Il s’agit d’un contexte organisationnel de travail très particulier où il faut coordonner les activités d’un grand nombre de participants venant de professions et d’institutions différentes. Ce travail en continu (24/24) est difficilement prévisible. Il est marqué par la souffrance et le stress. La communication semble y avoir une double fonction : d’une part, elle sert à définir, coordonner, réaliser et évaluer les activités (la communication « organisante ») ; d’autre part, elle est aussi une part importante de l’activité même puisque les soins de confort psychologique relèvent essentiellement de la communication interpersonnelle et de groupe (la communication « compatissante ». Cette recherche vise donc à documenter comment dans la pratique la communication est mobilisée pour remplir cette double fonction.